Experiencia al consumidor, dales algo de qué hablar.

¿Sabías que necesitarías de 12 experiencias positivas para contrarrestar una negativa?

Actualmente, los consumidores son victimas de una constante lucha de marcas las cuales buscan estar mejor posicionadas y buscan ser el top of mind de sus consumidores meta, como resultado, ya no basta solamente buscar una mejor imagen o  mayores patrocinios, sino crear una experiencia con los consumidores, dicha experiencia debe ser suficientemente interesante para llamar la atención de los consumidores, pero lo suficientemente eficaz para que sea recordada.

El marketing experiencial trata de dar algo de qué hablar a los consumidores, por ello en el encabezado tomamos en cuenta estadísticas que son reales y preocupantes, dejando abierta siguiente pregunta ¿estás haciendo lo correcto? porque de lo contrario no bastará con una o dos experiencias positivas, sino que necesitarás de 12 experiencias suficientemente bien estructuradas para ser recordadas; la única forma en la cual sabrás si estás creando una experiencia significativa para tu target es pensar cómo ellos, qué hacen, qué piensan, qué lugares frecuentan, qué deportes les interesa? estas preguntas son con la finalidad de que la experiencia sea captada por el segmento indicado.

En el mercado actual se considera favorable generar experiencias y crear relaciones directas con los clientes, Tomemos como ejemplo un restaurante para el cual el crear experiencias no es una opcion sino una obligación yase tiene que marcar una diferencia, algo promnente y que ofrezca un valor agregado, pueden ser diversas las estrategias pero todas llevarán al mismo fin; digamos que un restaurante no tiene un servicio unico, ni una experiencia que ofrecer, los platillos son comunes, se volverá genérico y tendrá que entrar en la batalla de precios.

Por ejemplo hace poco tiempo hice una experiencia para dar a conocer una loción para después de afeitar la cual actualmente tiene un paradigma de ser sólo para gente mayor, la intención de la experiencia era dar a conocer el producto para poder rejuvenecer la marca;  como primer paso se tomaron en primer plano las opiniones de los hombres, y como información secundaria la opinion del segmento femenino

¿Es adecuada la estrategia de marketing de cielito querido café?

Cielito Querido Cafe, cafetería cuyo valor agregado es la producción de bebidas con sabor típico de México, si bien ha logrado posicionarse como primer opción de muchos consumidores, deja una gran duda sobre su estrategia de marketing.

Un punto favorable de la cadena de cafeterías es el merchandising del lugar ya que está ambientado con mezcla de colores fríos y cálidos que en conjunto hacen un lugar tranquilo, en donde la gente pueda estar sin prisa. Otro punto favorable del merchandising es que la decoración salía de lo cotidiano en un principio y fue de los primeros que buscó una decoración estilo vintage.

Cielito Querido Café interior.

Siguiendo con sus estrategias de marketing,  su promoción de ventas está muy enfocada a posicionarse en la mente de sus consumidores meta,  así como de ganar mayor participación en el mercado creando sus propios programas de lealtad y  ofreciendo 2x1, al igual que bebidas gratis tras cierto número de consumos, esta estrategia incentiva a un consumo frecuente a diferencia de  la  misma promoción de su competencia directa, Starbucks ya que es válida prácticamente todo el año.

 El siguiente punto de la estrategia de comunicación es el diseño de los contenedores de su producto los cuales  hacen o alusión a su campaña "No se dice Venti se dice Grande" 

No se dice Venti, Se dice Grande

Desde el punto de vista de marketing se considera como un error aquellas marcas que ocupan el lugar número uno y presumen de ello ya que existen diversas posibilidades de percepción,  o una mal interpretación por parte de los consumidores un ejemplo es que  piense la marca como que se encuentra insegura con respecto a su competencia y tiene que presumir sobre ello, este podría ser el caso de  “No se dice Venti, se dice Grande”, estrategia que tiene un poco de humor, pero puede guiar a la percepción del ¿Porqué se encuentra tan insegura la marca para mencionar a Starbucks? O la percepción de “nos conoces pero antes conociste a Starbucks y tienes presente la marca incluso al estar con nosotros”

Como consumidor apoyo a cielito querido café ya que al tener una competencia directa a Starbucks que es líder a nivel mundial y contaba únicamente con Cafés imitadores logró crear un valor agregado y cautivar a su mercado mexicano por sus ingredientes y tradicionalidad, por ello considero que tiene mayor potencial para su campaña de comunicación y de Relaciones Públicas que no es el de mencionar a su competencia directa como factor principal y darle únicamente publicidad gratuita.

6 frases incómodas que todo mercadólogo ha tenido que escuchar

Por alguna razón la gente tiene una relación amor-odio con la mercadotecnia, muchos disfrutan hablar horas y horas y sienten curiosidad de saber el por qué de la publicidad en las calles, a los que les explicamos y damos nuestros puntos de vista con la mejor de las intenciones, pero de pronto todo se torna incómodo cuando empiezan a hablar de la manipulación de los medios y sus efectos, pero llega un punto en el cual las conversaciones giran en torno a la mercadotecnia.

Así que aquí vamos con todos esos horribles momentos que todo mercadólogo pasa

1. ¿Y te gusta vender?

uh?

2. ¿En sí que es mercadotecnia?

Siempre la misma pregunta

3. La culpa del consumismo la tiene la mercadotecnia... ¿no te ofende?

¿De qué hablas?

4.  A la gente le importa más la marca y lo que usa que el valor de la gente, culpa de la mercadotecnia 

5. Es que la mercadotecnia cada vez nos consume más


Agregaré este porque en realidad merece un lugar especial, ya que es el peor momento, imagina el próximo superbowl que verás con tu familia, tu pareja o amigos, ahora imagina cada vez que llega el valioso momento de los comerciales, en los cuales se invierten miles de dólares por tener unos segundos al aire, y aquellos en los cuales nosotros los mercadólogos ansiamos ver, pues siempre habrá el que diga "voy al baño en lo que pasan los comerciales" o "mientras están los comerciales pásale a otro canal"

Nos esforzamos tanto para nada

Pero siempre será satisfactorio escuchar "mientras voy por mas papas" "mientras voy por más refrescos" ... punto para la mercadotecnia.

Punto para la mercadotecnia y las compras por impulso

Punto para las tiendas de conveniencia

6. La mercadotecnia sólo quiere controlarnos.

MERCHANDISING estrategia visual de la mercadotecnia, cómo enamorar mediante el punto de venta

Vamos a partir desde el concepto básico de merchandising que es, el movimiento de la mercancía hacia el consumidor en el punto de venta.

¿Cuál es tu local, tienda, escaparate favorito?, ¿Por qué lo es?.

Estas sencillas preguntas te ayudarán a conocer una pequeña parte por la cual todo mercadólogo debe pasar para poder llegar a ti; definiéndote como un mercado meta el mercadológo analiza tus tendencias, y la búsqueda de beneficios por la cual estás pasando, como mercadólogo sabemos llegar a ti por tu edad, estilo de vida, actividades, Nivel socioeconómico entre muchos otros factores, y uno de las estrategias más moldeables, pero a la vez más vulnerable a los cambios generacionales y tecnológicos es el Punto de Venta (PV).

Durante un estudio de preferencias del consumidor, combinándolo con el producto a ofertar, se determinan las cualidades que debe tener un PV, a continuación te mencionaré más detalladamente los tipos de merchandising cuya función primordial es aumentar y motivar las ventas en el punto de venta siempre y cuando sea rentable y satisfaga a los clientes; puede ser merchindising visual (presentación accesible de los productos en el PV), marketing de Gestión (gestionar el espacio para obtener el máximo rendimiento en el espacio destinado a la exposición de productos), De seducción (Tienda espectáculo), fidelización (enamorar al cliente con la mejor alternativa).

Merchandising

Todas las estrategias son válidas, lo único importante es no olvidar estimular el deseo, conocer al cliente y satisfacerlo, tomémos como ejemplo la tienda departamental Macy´s y su estrategia de merchandising de primavera, gestionando toda la campaña en el interior y exterior

Macy´s escaparate en San Francisco

art in bloom 

¿por qué me encanto la campaña?, al ser una de las más grandes tiendas departamentales en Estados Unidos y particularmente Macy´s en San Francisco con 7 pisos, busca llamar la atención de su mercado meta las mujeres con una inversion en florería impresionante dentro y fuera de la tienda, ha generado recuerdo en la mente de sus clientes habituales y grandes expectativas de la campaña a los residentes de la ciudad. Incluso conocedores de arte quieren acudir al lugar por el hecho de que tambien cuentan con increibles piezas de arte hechas con flores, vale la pena ver toda la campaña.

Si quieres ver más de la campaña checa este blog con increíbles fotografías del Punto de Venta en Macy´s San Francisco